顧客満足経営（CSM）研究会

「富の主は天下の人々なり」（石田梅岩）。「顧客が価値と考えるものは、あまりに複雑であって、彼らだけが答えられることである。憶測してはならない。顧客のところへ行って答えを求める作業を体系的に行なわなければならない。」（ピーター・ドラッカー）
私たちの研究会では、「顧客の視点で考える」ことこそがビジネスの要諦であると捉えています。近年、益々変化の激しい時代となり、時代に合わなくなってしまった商品やサービスは容赦なく淘汰されます。常に、顧客の視点で見直していかねばなりません。
当会では、現代のさまざまな経済環境の変化や事例を取り上げ、「顧客満足」を手がかりとして、中小企業支援に役立つスキルを磨くとともに、相互のネットワークづくりを行っています。
開催日時は、原則、毎月・第2水曜日の18時30分～。開催場所は、マイドームおおさか7階の診断協会会議室（オンラインとのハイブリッドを予定）